近日，朔州市旺鑫源商贸有限公司将一面印有“服务高效办实事，真诚贴心为企业”的锦旗送到了朔州市政务服务中心行政审批区综合受理窗口，对综合受理窗口工作人员高效服务表示感谢。

9月底，朔州市旺鑫源商贸有限公司工作人员姚先生来朔州市行政审批大厅申请受理特种设备检验检测人员资格认定许可相关业务，由于资格认定人员多资料多，之前在受理前，需要先在各个平台上传每个申请人员的照片以及申请材料，耗费大量时间精力，大大延迟了证书的发放周期。

为了实现“一次办好，群众满意”，朔州市行政审批服务管理局积极推进综合受理改革，创新审批模式，提升政务服务效能。精简审批材料，将能在线获取的证照和证明，由申请人提交改为在线获取。容缺受理，申请人申请资料中主要材料齐全，其它材料有欠缺或者不齐全的，允许并鼓励申请人网上补齐补正后，领取证件或者是证件邮寄送达签收时一并交齐。现场帮办，窗口工作人员发现申请资料准备不齐全，就立即打印一次性告知单，并从填写申请表开始，逐项协助群众填写，告知其他材料的具体要求。落实申报受理一次办好，申请的企业和群众，不熟悉线上审批流程，综合受理工作人员从申请账号到上传资料，耐心地帮办服务，及时解答办事群众的疑惑。遇到企业账号多次登录失败以及账号密码丢失问题，综合受理窗口及时在后台帮忙修改，让申请人在一个窗口快速完成各项申请环节。推行延时和预约服务制度，对临近下班时间群众办理事项，坚持办完再下班，对工作日需要上班或路途遥远的群众，可以约定非工作日办理相关业务。

将涉及受理前需要在多个平台上传申请的事项，简化为一次申请，一窗受理，综合出件，大大节约了企业的申请成本，提高了审批效率，受到办事群众一致好评。截至目前，朔州市已发放特种设备作业人员资格证书2261本。（武跃林）