一、7月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年7月12345热线共受理全市各类群众诉求25046件。转办工单8598件，已办结8388件，办结率97.56%。

按热线事由统计受理:咨询类15527件，占比61.99%；求助类6151件，占比24.56%；投诉举报类3161件，占比12.62%；建议类94件，占比0.38%；其他类113件，占比0.45%。

按转办受理量统计：市直单位和各县（市、区）受理量分别为：市直单位1839件，朔城区1665件，平鲁区675件，山阴县943件，应县882件，怀仁市2031件，右玉县341件，开发区211件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题受理5883件，办结5872件，办结率99.81%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.社会保险问题受理1348件，办结1347件，办结率99.93%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

3.住房问题受理1301件，办结1281件，办结率98.46%。主要涉及物业管理及收费、房屋产权、小区配套、修缮等问题。

4.供水问题受理1128件，办结1128件，办结率100.00%。主要涉及停水、水压过低、计划检修等问题。

5.工资问题受理873件，办结869件，办结率99.54%。主要涉及拖欠工资等问题。

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